Compras online. Problema ou solução?

Voltei ao mundo da blogosfera.

Sem grandes motivos. Ontem, antes de dormir, lembrei-me do quanto gosto de divagar sobre nada e decidi que meu antigo blog da faculdade viria a calhar.

Claro, à noite tive ideias brilhantes de posts, mas é evidente que elas se foram com meu curto sono.

Enfim, li há pouco uma matéria no blog do Marcelo Duarte sobre uma loja virtual que desrespeitou de forma bisonha uma cliente. Uma não, duas. Link da matéria: http://blogs.estadao.com.br/curiocidade/loja-virtual-xinga-cliente-e-manda-ela-procurar-um-macho/ 

Sabe o que é pior? Achei um absurdo, porque de fato é, mas não me espantei tanto. O que mais tem é loja online que só funciona na propaganda.

Falo por experiência própria.

Adoro fazer compras online. Compro de tudo, roupa, sapatos, eletrônicos, comida. Tudo mesmo.

Mas tive uma experiência ruim com um site de compras coletivas. Sou a louca das ofertas e já me ferrei por isto. Sim, como boa consumidora desenfreada em momentos de TPM, me lasquei.

Fiz a compra de um tratamento estético – claro, TPM, o que mais esperar? – no Cesta Cheia. O tratamento seria realizado na Spa Clinic Medical. Cheguei a fazer uma sessão de depilação a laser, mas depois virou o inferno. Os telefones só davam ocupados. Quando por fim conseguia agendar um horário, na véspera da sessão ele era desmarcado! Isso aconteceu inúmeras vezes, por meses.

Me cansei. Sou boazinha, mas nem tanto e paciência tem limite. Tentei entrar em contato com a clínica para pedir meu dinheiro, eis que os telefones param de funcionar. Sério, até hoje tento e sempre estão ocupados. Resolvi negociar com o Cesta Cheia, afinal comprei o pacote pelo site e não na clínica.

Em negociação por e-mail a empresa disse que devolveria meu dinheiro. Mil e-mails e até hoje nada. Mandei mais um hoje, aliás.
Poderia acionar advogados, mas pra quê? Juro, me dá preguiça só de pensar. Também poderia ir até a clínica e falar boas verdades, mas me dá mais preguiça ainda.

Claro, a preguiça é grande, porque o valor é pequeno.

O que resultou tudo isso? Nunca mais comprarei nada no Cesta Cheia. E não o recomendo. Nunca.

Vale ressaltar que nem todos os sites de compras coletivas são negligentes com seus clientes. Recentemente fiz uma compra pelo Clickon. Outro tratamento estético, para variar.

No primeiro agendamento - não me recordo o nome da clínica, fica no Tatuapé, Rua Cantagalo – já deu tudo errado. Cheguei antes do horário marcado e na sala de espera aguardavam várias mulheres. De cara fui alertada do péssimo atendimento e da falta de responsabilidade da dona ao marcar as sessões. O lugar não era feio, as atendentes não pareciam ruins, o problema é que havia gente demais pra ser atendida e poucas pessoas trabalhando. A dona da clínica não estava para ouvir as reclamações e é evidente, não fui atendida.

Fiquei puta da vida e decidi que não queria nem começar um tratamento destes. No outro dia entrei em contato com o Clickon. Recebi a resposta no mesmo dia. Minha situação foi avaliada e o tratamento cancelado em 7 dias. Não peguei o dinheiro em espécie, mas readquiri o valor em cupom no site, que é bom. Essa solução funcionou pra mim, porque sou a louca das compras coletivas.

Acho válido utilizar o "reclame aqui" antes de fazer uma compra, mas nem sempre dá certo. No caso da última clínica fiz a consulta e ainda não havia nada.

Espero que essa "moda" das lojas online de ignorar ou destratar os clientes acabe. Seria muito triste ter que parar com minhas compras online. O que é pra ajudar, às vezes só atrapalha.